Política de devoluciones y reembolsos
1. Elegibilidad para devoluciones
Queremos que te encante tu compra. Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que:
- El artículo no se ha usado, no se ha estrenado y se encuentra en su estado original.
- Se incluyen todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales.
- Tienes comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo)
2. Cómo iniciar una devolución
1. Envíenos un correo electrónico a info.neatessentials@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones de envío. Las devoluciones sin autorización podrían ser rechazadas.
3. Gastos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su aprobación o rechazo. Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar más en aparecer.
5. Intercambios
Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución anterior y realice un nuevo pedido del artículo de reemplazo.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos a info.neatessesntials@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega, incluyendo fotos del artículo y el embalaje. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
7. Preguntas
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con: info.neatessential@gmail.com